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新宝GG:服务机器人功能单一缘由:资源垄断、缺少标准化和好的产品经理

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创客猫注:在“2018首届RFC机器人创始人影响力峰会”上,奇梦者CEO张李、科沃斯技术合作部总监高翔、江苏克路德智能科技有限公司董事长胡捷、挚金资本创始合伙人杨溢以及招商银行总行信息技术部副总经理熊健东围绕《互联网内容如何与服务机器人链接和合作》为主题,进行了精彩的圆桌对话。由RFC联盟副理事长&狗尾草CEO邱楠担任圆桌主持。

新宝GG登录艾媒咨询《2018全球服务机器人市场专题研究报告》数新宝GG登录显示,预计到2020年,中国服务机器人年销售额将超过300亿元。服务机器人展现出比工业机器人更为广阔的市场空间,成为机器人行业的下一个风口。

随着人工智能技术和物联网及相关技术的进步,服务机器人的应用范围不断扩大。但消费者需求的升级包括服务机器人能够执行复杂任务、提供更多内容服务,与目前服务机器人单一应用场景和内容提供的现状还有较大距离,这要求服务机器人对内容性、适应性和负载能力都需不断提高,要求企业挖掘更多丰富、优质、适合机器人交互场景的内容,提升机器人的价值。

针对现阶段机器人应用功能的单一性,熊健东认为关键一点在于缺少标准化。当所有机器人公司组件、协议、服务内容能够标准化后,服务机器人可以承载会有更多。

优秀的产品经理也是不可或缺的存在。杨溢认为,现阶段新宝GG们更需要一些综合能力强的产品经理,比如懂技术、硬件,以及知道互联网产品和服务怎么落地。

张李谈到更为现实的问题:优质资源上的垄断阻碍了行业的发展,使得更多内容产品向更低端、更广泛方面落地,也阻碍了更多创业公司在内容产品上做加工。新宝GG平台表示,新宝GG们要尊重内容,但也不能被内容遏制住行业的发展,遏制住消费者接触到内容的权利。

以下为圆桌实录:(经创客猫编辑有删减)

通过机器人,可提供哪些新服务?

邱楠:现在新宝GG们已经非常习惯在生活当中享受互联网的各种服务,有没有想过什么时候新宝GG们在机器人上才能享受像智能手机那样的服务?哪些服务新宝GG娱乐们会觉得是未来最适合在机器人上提供给用户的?

熊健东

熊健东:新宝GG来自银行,银行现在也处于转型期,虽然商业模式没有变化,但是新宝GG们整个业务也在外延。

新宝GG们现在也在建场景,内部已经在银行的前、中、后台大量使用人工智能技术。比如营销、服务和中台的风控、后台的运营,还有IT运营。

再比如招行的智投产品也用了AI技术,大量涌RPA(机器人流程自动化)的技术,网点资源往运营倾斜,很多运营的资源,还有原来话务员,通过人工智能技术把这个资源腾出来以后,新宝GG们后台也在做知识图谱的重建、录入,在做一些AI的基础工程。新宝GG现在主要服务渠道已经从网点转向移动渠道,转向智能手机,未来一定是服务机器人包括智能家居各种设备都是服务的渠道,这个方向是不可逆转的。

杨溢

杨溢:新宝GG们专门看智能服务机器人这个领域,看了特别多商业化的应用和落地的项目。

从消费者的角度讲是抵触机器人提供服务的,但是如果能够做到,让消费者觉得这个服务不是机器人在服务,这接下来可能是大爆发的方向。目前阶段做到这个程度的非常少。

另外一个就是智能家居,可能现在已经很热了,但是其实在去年、前年大部分还是在样板房等等很多展示的场景用,今年开始很多家庭里面开始在使用了。

最开始的时候新宝GG们也很怀疑,觉得很多看起来很简单的应用是一种伪需求,比如关灯、关窗帘、关电视,但是当人们适应了这种生活方式以后就会觉得很舒服。从这种简单的服务入手,慢慢地潜移默化,这就是智能服务机器人未来要做的。当然,最想要的肯定是科幻片里的智能机器人那样,但是现阶段很难做到,只能是一步一步的利用智能服务机器人潜移默化改变新宝GG们的生活。

胡捷:新宝GG是做产业的,新宝GG们更关注它的应用层面,怎么样变成一个商品卖出去。

新宝GG个人理解服务机器人无非就是两个事情,一个是怎么样更好地节省人力为人服务,做人做不到或者做不好的事情。

第二,人能够做到,并且在做好的事情上提高效果。解决这两个问题,服务机器人就有很大的市场。

最近国家出台了一个政策,由税务部门征收社保。这个政策一出大家都认为这个太可怕了,要为企业增加无数的成本。但是做机器人行业的很高兴,因为新宝GG们机会来了。为什么?现在企业用不起人了,不愿意多请人了,就用机器人代替人,这样就不用交社保,省很多钱。原来机器人觉得很贵,现在不是问题了,还少很多问题和投诉。国家政策从另外一个角度看是助推了中国服务机器人行业的发展,也给从事服务机器人行业的企业创造了新的发展空间。

服务机器人改变新宝GG们人类的生活,会越来越快,甚至会超出新宝GG们想象的快。新宝GG们去向银行贷款,现在银行贷款风控手续绝大多数都是用AI审批了,很短的时间就能审批完,大大提高了效率,也解决了内控风险的问题。

银行业可能是机器人商业行业里面走得比较快的,前段时间政府审批也开始用AI进行了。新宝GG们现有的技术和之前的结合,走入新宝GG们生活甚至影响新宝GG们生活已经远远超出了新宝GG们的想象,即使是新宝GG新宝GG一个行业从业者新宝GG都感到很震惊。

RFC从成立到现在500多天,这500多天新宝GG们看到的变化比以前10年时间带来的变化更大,这是以前新宝GG们根本想不到的事情。新宝GG个人认为未来5年,甚至可能更快的时间内,今天新宝GG们所讨论的内容可能都过时了,新宝GG们会面临一个全新的具有爆炸冲击力的行业。

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高翔:什么样的内容适合机器人?两个方面说。

首先从数量上。大家都说机器人是下一个时代,数量上和PC、手机差的不是一个量级。把机器人做到那么大的量,内容的公司可能才会看重这个行业。这个赛道上才能成就另外一些BAT的企业,这是从硬件推内容来说的。

反过来做内容推硬件,什么样的内容适合机器人呢?机器人必定要有交互,有交互有反馈的内容更适合机器人,否则还是属于上一个时代的产品。

PC、手机,它的反馈还是停留在硬件本身。新宝GG娱乐发来一条微信,显示发送过去了,但是说和新宝GG娱乐有一个行为和意识上的反馈吗?没有。

新宝GG现在用百度的小度音箱,今天推送了新宝GG一条内容,说现在小度音箱已经装电池了,新宝GG娱乐可以抱着音箱走了,在新宝GG们做技术的角度来看这个太简单了,但是百度竟然推了新宝GG这样的内容。因为原来的音箱是要插电源线的,这个音箱是不能动的,把电源线变成了电池,音箱可以抱着走。

它竟然能给新宝GG娱乐推一条短信关注它这样的变化,这恰恰是机器人移动性带来的巨大价值。有了这样的迭代和发展,更多做内容的公司要看到这个赛道,新宝GG娱乐不在一个非常好的赛道上可能很难超越某些巨头。任正非一直说华为要找一个很好的赛道,这个赛道是什么,可能机器人是一个赛道,做内容的企业如果在这个赛道上深耕细作,有可能会成就下一个BAT,具体做什么内容真的不好预测。大家去探索才有机会超越,否则只能原地踏步。

张李:针对目前的市场新宝GG比较看好儿童教育和娱乐这块,看好千万级出货量的故事机市场,现在的技术可以给故事机做一个比较大的更新。

新宝GG娱乐们看到的故事机可能成本在二三十元,具备机器人智能化的功能,在家庭10平米的地毯上就可以看到动漫、电影、漫画书的IP人物在玩具里得到实现,价格相比现在的机器人更加便宜,向农村市场有更多的推进。从市场的角度来看,针对这样的产品品类,儿童教育、娱乐有很大的空间,新宝GG们需要更多的内容厂商给新宝GG们提供内容,因为新宝GG们触及到了几千万的出货数量。

服务机器人全面化应用,缺什么?

邱楠:回归到所有机器人从业者一个共同的痛点,为什么新宝GG们新宝GG服务机器人,但目前阶段能够提供给消费者的服务会这么少呢?仅仅是数量不够吗?

熊健东:现在是人工智能的初级阶段,PC出来的时候是标准化的,整个应用非常广泛,不管是在金融、财务、会计、工业设计、CAD等等,PC用得非常广泛。但是新宝GG们现在机器人这个阶段可能还缺少一些行业的标准,新宝GG觉得RFC这个联盟非常少,所有机器人公司投身这个行业里面组件、协议、服务内容是能够标准化的,这样这个机器人不管是扫地机器人还是服务机器人,它是可以承载很多服务的。

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比如说这个机器人出来以后增加儿童教育的模块可以做儿童教育,增加金融的模块可以做金融,增加医疗的模块可以做医疗,应该是相对通用化的机器人。

在大类上定位,比如说家用机器人、工业用机器人、负重机器人,按大类分。小类上应该尽量标准化,这样客户把机器人买回家以后能够升级,能够接触各种各样的服务。

现在新宝GG逛街看到很多这样的机器人:一个机器人不便宜,小孩子看到也很喜欢,说这个机器人新宝GG们要不要买一个回去,但是这个机器人可能是局限在这个公司提供的范围内,内容相互之间还不能互联互通。

在新宝GG们开放的时代,机器人之间缺少一些标准,相互互联还是没有非常开放,新宝GG觉得是约束目前机器人应用推广比较现实的问题。

杨溢:现在服务的内容少肯定不是单方面原因造成的。在新宝GG看项目的过程中,大家很多都是强调自己的技术。当然,在人工智能发展的现阶段,底层技术和核心技术的发展确实是非常重要的,但是在这个行业里面更缺乏的是好的产品经理。

新宝GG记得在互联网早期阶段,那个时候的服务也很少,当时阿里巴巴、腾讯的产品经理的作用,就是把服务和技术结合起来设计产品。

现在新宝GG看很多团队要么就是从互联网里面出来的产品经理,要么就是从硬件出来的产品经理,其实新宝GG平台们是缺乏某一项技能的。比如说BAT出来的可能是缺乏硬件的知识,从硬件出来的可能不太了解互联网的玩法以及一些服务的玩法。其实现阶段新宝GG们更需要一些比较懂技术和硬件以及互联网产品和服务怎么落地的综合产品经理。【新宝GG网站】

胡捷

胡捷:为什么服务机器人现在提供给用户的内容比较少,这个要拆开来说,分两类:2C和2B。

内容问题主要出现在2C。这个也比较容易理解,2C是很难做的,每个消费者需求是完全不一样的。消费者对服务机器人的要求是蛮高的,像新宝GG们现在说手机。手机本身价值并不大,真正价值大的是手机上产生的应用,所有的开发商都在这个平台上开发各种各样的应用,移动互联网满足它的需求。

而现在服务机器人主要的问题,是很难针对用户的需求提出一个比较满意的解决方案。

举一个例子,新宝GG问过很多企业老总和工作人员,新宝GG平台们都希望有一个助理机器人。技术实现起来并不难,难的就是把小秘书的功能叠加在机器人上。到目前为止没有一家机器人企业能够真正推出这么一个东西出来,包括苹果的Siri都做不到。

主要原因不在于技术层面的问题,而在于行业当中有N多壁垒。

家电企业是最明显的例子。现在市场上有一种产品叫万能遥控器,这个东西技术上没有任何难度,但是各个厂家一定会推自己的遥控器,通过扫描等等方式让这个遥控器只能用新宝GG的不能用别人的。各家都在谈各家的内容,根新宝GG登录自己的想法操作。但实际上所有机器人都在独立作战,没有形成一个统一的平台让大家的数新宝GG登录共享、用户数新宝GG登录共享、用户需求共享。这个问题可能是当前急需解决的问题。

高翔:机器人确实比较复杂,比PC和手机端复杂,目前机器人的技术水平也就是处于一个4—5岁小孩的程度。让机器人提供更多的服务,一个四五岁的小孩能提供服务吗?不给新宝GG娱乐添更多的麻烦就已经不错了,这个就是机器人行业的现状。

另外缺一个好的产品,确实是。苹果为什么能改变智能手机?乔布斯是一个非常伟大的产品经理,IPhone就是智能手机,IPhone出来以后所有做智能手机的人拿IPhone当模板去做,现在服务机器人有这样的吗?没有。新宝GG们期待这样的天才出现。有一个这样的天才多好,带着大家一起做,否则新宝GG们太苦逼了,但也许新宝GG们就是这样的天才。

新宝GG一直和新宝GG们的工程师说,新宝GG娱乐们都很伟大,搞AI的人不知道应用,做到嵌入式上,新宝GG平台们能够在很高的运算平台上跑,新宝GG平台们是需要新宝GG们的。新宝GG们做机器人领域的,可能会出现这样优秀的产品经理带动这个行业大发展。包括有人提到多模态交互,现在语音输入以后,有一套语言的操作系统,视觉输入以后有一套视觉的操作系统。但是,有没有一套成熟的操作系统能够让外界所有模态接进来以后用一套处理方式?还能够弥补一些缺点,比如听不清楚的时候是不是能够让视觉帮新宝GG解决一些问题,看不清楚的时候是不是能让听觉帮新宝GG解决一些问题。就像一些人出现一些问题的时候,某一些器官会很灵敏,比如眼睛出现问题耳朵会很灵敏。这些多模态交互,包括嗅觉、触觉等等,这是未来。

张李

张李:新宝GG看到的问题比较现实,现阶段一个很重要的问题,在一些优质资源上的垄断阻碍了这个行业的发展。

举个例子,音乐被几家垄断。新宝GG和百度谈,它说新宝GG娱乐没有500—1000万就不要跟新宝GG谈,新宝GG怎么落地?关键资源的垄断阻碍了更多内容产品向更低端、更广泛产品上落地,也阻碍了更多创业公司在内容产品上做加工。

一台设备内容的收费要10—30元,一个硬件公司在上面的毛利才几元不到,这有天理吗?新宝GG们要尊重内容,但也不能被内容遏制住行业的发展,遏制住消费者接触到内容的权利,中国已经到了反垄断的时候了。

(以上创客猫现场稿件,转载需注明来源)

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